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　　自2020年1月以来，一场突如其来的新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心，疫情的来势汹汹，使相关防控工作变得日渐严峻。战“疫”当前，供水公司快速响应，认真落实上级各项疫情防控工作部署，即刻下发相关文件及倡议书至基层，誓必全力以赴保障疫情期间城市供水的安全与稳定。全体供水人积极响应号召，疫情于前亦不露惧色，全力奋战在供水服务、抢修前线。其中，有那么一群“战士”，他们用声音传递着温暖与力量，在幕后默默地坚守在供水岗位上，他们就是上海供水热线的守护者们。

　　热线客服奋战一线

　　“您好，这里是上海供水热线，请问有什么可以帮您？”电话那一头，是焦急等待的市民王先生，“你好呀，我家里在漏水，阀门又坏了，快点来修一下呀！”“好的，请您不要着急，我先和您确认一下地址……已为您派单，我们会尽快安排人员为您维修的。”电话这一头，热线组组长郭勇杰用充血的双眼紧盯着电脑屏幕，双手在键盘上不停地敲打着。“本来还想疫情那么严重，这下没人来修了，还好还好，谢谢哦！”市民王先生怀着感激挂断了电话。在1月疫情肆虐、全国号召“少出门”之时，郭勇杰始终坚守一线，大家劝说他多做休息，却被他婉拒了。热线在保证现场服务等级的前提下，实行员工轮流放休制度，这意味着一人多一份坚守，他人就会多一份休息。在此期间，组员沈成营还主动向郭勇杰请缨，要求多上几天班，“组长，排休的时候，多排我几天，让大家多休息几天吧。”

　　不仅仅是他们，热线班组中还有许多克服困难，迎“疫”而上的逆行者。2月10日上海复工、热线电话量预测上升之时，年前骨折在家休养、还处于康复期的陈永萌微信联系了排班人员，提出如果现场人手不够，随时可以将孩子送到外婆家，开电瓶车来上班。排班人员出于安全考虑，婉拒了他的好意，心中却为他这一份敬业精神而感动。上级热线组的青年党员常嘉骏，疫情期间充分发挥党员的先锋模范作用，积极要求参与热线值班，并在值班期间认真落实办公环境的消毒工作，仔细管理防护物资、做好物资发放。还有孙文杰班组的张骞，每年冬天脚都会被冻裂，如今疫情导致其小区部分道路封闭，他每天上班需绕行很久才能坐上地铁到达公司，更是增加了脚的负担……

　　像这样的人与事，在热线组里屡见不鲜，为了供水热线服务24小时全天候不中断、时刻保障居民用水的安全与稳定，他们齐心协力、“供”克时艰。

　　后勤保障坚守后方

　　一线员工能够安心奋战，自然离不开后勤保障组的全力支持。供水热线行政后勤组主管陈聪聪在春节假期未尽时，便改签了原先的机票，告别了一年一度的家人团圆，提前回到了工作岗位上。

　　疫情就是命令，防控就是责任，热线接电大厅是典型的人员较密集办公区域，话务员定将是重点防护的对象。怀着这样的忧虑，还在返程路上的陈聪聪就即刻先行联系了公司办公室沟通保洁消毒、物资申购数量、采购进度等事宜，又跟安管部反复确认防护用品的发放、放置和使用的要求。回到岗位后，她每日紧盯热线上下171名员工的身体健康情况和所有返沪人员的动态信息，做到日日更新、及时上报。同为后勤保障组的叶晓艳也临危受命协助后勤战“疫”工作的落实，春节七天原本无需值班的她，连续数日前往单位现场办公，一人挑起收集11个管理所、30多个营业厅以及热线疫情期间人员出入上海、返沪人员身体健康情况等相关资料，每天制表、填写汇总表数十张，拨打沟通电话确认疫情情况几十个，并定时在专项微信群内将动态数据汇报给各级领导。

　　做好人员健康情况的收集、传递和监控，才能保障整个对外服务工作的畅通。对每个上岗职工的身体健康与安全负责，这就是每一个后勤保障组职工的使命。

　　战“疫”当前，他们“冲锋”在供水一线，他们默默坚守、共同奋战，滴水为海，汇聚成坚实的供水力量。“他们”，是城投水务人，是上海供水热线的守护者，也是迎“疫”而上，散布在各个居民区的供水服务代表们。