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　　10月24日，世界银行公布了《2020年营商环境报告》。其中，上海在“办理施工许可”指标中获得77分，比去年上升9.29分。其中，供水接入服务的天数缩减为上海贡献了3.1分，占上升比重的三分之一。城投水务集团在优化营商环境、对标国际先进上交出了一份优异的答卷。

　　2017年以来，城投水务集团以“客户全方位”为引领，对供水接入服务进行了大刀阔斧的改革，接水流程从“77377”5个环节31天，到“1253”3个环节20天，再到目前的“4.9”2个环节9天。持续的自我加压，最终向客户呈现的是“便捷、高效、透明”的供水接入服务。

　　渠道做加法，材料做减法

　　目前，客户可通过“一网通办联审平台”、各区行政服务中心专窗、962740供水热线、线下受理大厅共四类渠道申请新装接水，线上线下联动，每个渠道都安排专人对接，为客户提供一对一指导。城投水务集团还精心制作了《已建工程联审平台客户操作手册》，让客户尽快熟悉联审平台的操作方式。客户申请接水所需的材料则一直在不断地精简再精简，原先客户申请接水需要9份材料，如今只需要1张供排水接入表即可申请办理。

　　服务跨前走，客户少跑腿

　　城投水务集团提前研判，主动为有接水需求的客户提供技术支撑、介入指导和全程服务，并为每个项目制定个性化、专业化的解决方案。为了让客户更好地了解供水接入新流程，城投水务集团还成立了宣讲团，由专业人员主动上门为客户进行讲解指导，并通过客户座谈、电话回访等形式，收集客户诉求，提升服务效能。

　　免费接外线，客户更省钱

　　为了给客户提供实实在在的实惠，目前，城投水务集团已经为本市供排水接入小型项目（供水接入为DN40及以下的非居民客户项目）实施免费外线接入，不再需要企业支付专用外线管道工程建设及相应的路面修复等费用。政策出台至今，已经有近240个小型项目享受到了这一实实在在的福利。

　　“4.9”接水流程曾被认为是不可能完成的任务，然而，城投水务集团用实际行动演绎了“上海速度”，诠释了“上海服务”。现在，城投水务集团还在对供水接入服务进行不断优化，努力为上海营商环境提供更多亮点。