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　　在深入推进“不忘初心、牢记使命”主题教育之际，城投水务集团紧紧围绕“为民服务解难题”这一具体目标，按照城投集团部署及工作安排，于7月8日正式启用全新的客服系统。新系统取代了原有的营业收费系统和热线工单系统，能够更好地实现信息的协用共享，更快地响应客户的服务诉求。同时，新系统还将与上海“一网通办”平台紧密结合，进一步简化业务流程，为市民带来更优质的服务感受，真正体现“以客户为中心”的服务理念，更好助力上海打响“四大品牌”。

　　全新账户编号——账户安全等级升级

　　市民拿到新的水费账单后，将发现左上角原来的9位“销根号”已经升级成为10位“账户编号”。小小的一位数字改动，背后却有大文章，不仅能够大幅提升账户安全性，而且能够帮助建立和维护复杂的客户关系模型。今后，市民可以为名下的多套房产办理账户关联手续，还可以通过查询账户编码，清楚地看到该账户内所有用水地址、水费账单等信息。

　　全新水费账单——水费明细一目了然

　　在市民最关心的缴费金额方面，新账单也更为人性化了。除了本期应缴水费外，市民还可以在账单上看到当前欠费多少，总共应缴多少，一目了然，能够帮助忙碌的上班族及时了解自己的账户情况，并起到提醒的作用。

　　全新结算模式——账户情况实时掌握

　　以往，由于第三方支付的局限性，水费在途时间较长，一旦发生重复缴费，还得办理退款手续。为此，城投水务集团拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联功能，大大缩短了水费在途时间，有效避免了市民重复缴费。而一旦发生重复缴纳水费的情况，市民也不用再跑营业厅办理退款手续了。全新的结算模式能够将多缴费用自动转入客户账户，用来抵扣下期水费。

　　全新热线系统——部分业务直接预约

　　不少市民曾反映，在拨打962740供水热线进行报修时，话务员往往只能受理，而无法确定具体上门时间，只能等待维修人员或供水服务代表的二次来电。在新客服系统中，城投水务对这一问题进行了优化。现在，市民在拨打供水热线时，话务员可以直接根据后台数据对水表外移、新表启动等部分业务进行当场预约，大大缩短了客户的等候时间。

　　全新业务流程——线上办理化繁为简

　　新系统出台后，市民在办理居民一户多人口、居民合用表、居民过户、水费托收、单位过户、用水性质变更等业务时，能够享受到更快捷、更简便的线上服务体验。以往在营业厅需要2-5个工作日的业务，通过逐步拓展线上办理、营业厅当场办结，真正做到“数据多跑腿，用户少跑腿”。

新版账单

　　系统上线前期供水职工业务培训

　　供水热线现场